در هر مجموعه چگونگي ارائه خدمات به مراجعين و داشتن سيستم‌هاي پاسخگويي به مشتريان، يكي از مهم‌ترين عوامل رضايت مشتريان و در نتيجه سودآوري مجموعه است. با توجه به گسترش خدمات تلفني و دسترسی آسان از تلفن براي عموم مردم، معمولا ارتباط تلفني اولين و مهم‌ترين راه ارتباط مردم با سازمان است. از این رو داشتن بخش روابط عمومي و پاسخگويي به مراجعين يكي از اساسي‌ترين نيازهاي هر سازمان بوده و در بسياري از مواقع نيروي انساني بسياري را درگير خود مي‌نمايد.
به همین منظور سامانه هایی تحت عنوان تلفن گويا وارد بازار شده و موجب سهولت در ارتباطات تلفنی شدند بدین صورت که، ارباب رجوع بدون نياز به داشتن امکانات خاص، با در اختيار داشتن يك خط تلفن معمولي می تواند با اين سيستم تماس گرفته و اطلاعات لازم خود را كه قبلا در اين سيستم براي آنها فراهم گرديده به صورت صوتي دريافت كند.
سامانه پاسخگوی هوشمند تلفن گویا، به عنوان یك سامانه پاسخگوی 24 ساعته به تماس‌های تلفنی، جهت مکانیزه کردن بخش‌های مختلف شركت‌ها، سازمان‌ها، مراكز و... مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سامانه می‌تواند با ارائه سرویس‌های مختلف، بسیاری از نیازهای مشتریان را از طریق تلفن مرتفع نماید و موجب صرفه‌جویی در هزینه، زمان و همچنین رضایتمندی مشتریان گردد.